付費面試輔導服務真的靠譜嗎?
2024-03-18 法治日報
原標題：“資深HR”“過來人”輔導動輒幾千元上萬元——付費面試輔導服務真的靠譜嗎?
法治日報記者 趙麗
法治日報實習生 文旭晨
查到筆試成績那一刻，來自云南的應屆畢業(yè)生劉敏(化名)既高興又擔心——她平常擅長筆試但不擅長面試，連在課堂上回答問題都會緊張發(fā)抖。為了抓住這個來之不易的就業(yè)機會，她花錢報名參加了一個面試輔導培訓班，最終順利通過面試上崗。
可北京應屆畢業(yè)生祝希(化名)就沒有這么幸運了，“2000元一對一培訓了一個小時，聊完后人更懵了”。進行面試輔導的“老師”告訴他，他的簡歷不需要修改，需要提升的是思維框架，“思維提升不是一朝一夕能成的，這還得需要多少個2000元啊。有種上當?shù)母杏X”。
隨著2024年春招市場持續(xù)升溫，越來越多的畢業(yè)生為了獲得一份心儀的工作，尋求各種方式提高自己的面試能力。一些個人或求職服務機構抓住這一“商機”，打出“資深HR”“過來人”等付費輔導的口號，紛紛推出面試輔導服務，包括情景模擬、無領導小組討論、結構化面試、壓力面試等各類場景，價格從幾百元、幾千元甚至上萬元不等。
但付費面試輔導會成為闖過就業(yè)關的“捷徑”嗎?初入社會的畢業(yè)生們又該注意哪些問題?《法治日報》記者對此展開了調(diào)查。
面試輔導真假難辨
有人上岸有人踩坑
和劉敏一樣不擅長面試的云南人白玲(化名)最近也獲得了一個工作機會，但后期要面臨一面、二面、終面、HR面等諸多輪次的面試考驗。為了掌握更多招聘、面試流程和信息，她貨比幾家后購買了某機構的付費面試指導服務。
“剛開始的時候會進行發(fā)聲、普通話、語速等比較基礎的練習，為的就是讓我們說話有底氣，避免出現(xiàn)一些語氣詞，然后老師會根據(jù)具體的練習情況提出改進建議。”白玲介紹說。最終，她順利通過面試，得到了工作機會。
西南政法大學新聞傳播學院研究生輔導員楊璇認為，面試輔導機構是因市場而生，這也從側面反映出現(xiàn)在找工作面試的競爭越來越大。“事實上，市場上的輔導班其實只是輔助，重要的是對考生綜合能力、綜合素養(yǎng)的考驗。”
但在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，還有很多人反映付費培訓并沒有提升面試應對能力，感覺自己被“坑”了。
去年從安徽某高校畢業(yè)的程悅(化名)報名參加事業(yè)編面試輔導，一對一線上教學，一共40個小時，先交5000元，“上岸”之后再補交3000元。“在詢問師資力量的時候，對方承諾老師是有經(jīng)驗的老員工。”讓程悅沒想到的是，才上第一節(jié)體驗課程，她就發(fā)現(xiàn)所謂的老師有一半時間都在讀課件，“后續(xù)和客服聯(lián)系時，對方還一直畫大餅，見我沒有交錢上課的意思，就直接屏蔽我了”。
記者在社交平臺以“面試輔導”和“國考面試”為關鍵字進行搜索發(fā)現(xiàn)，平臺上有許多打著個人真實分享的旗號，實則是某面試輔導機構的軟文推廣。
這些推廣“套路”大體一致，首先回憶自己知道進入面試后的心路歷程，最后引入自己的報班途徑，一般都是經(jīng)認識的人或親戚好友介紹;之后則以“今天是在某機構的第×天”為引子，抓住一些考生的面試短板，有針對性地分享心得體會，其中不乏“專業(yè)、氛圍好、進步快”等關鍵詞，從而達到為該機構做宣傳的效果。
記者瀏覽一家面試輔導機構的主頁發(fā)現(xiàn)，有考生在評論區(qū)吐槽自己的報班經(jīng)歷：其報的是協(xié)議班，上了兩天課覺得理論課內(nèi)容有偏差，希望機構退款，可對方稱“中途單方面毀約需要承擔200元/小時的課時費”。
“沒辦法我只能硬著頭皮上，但后來遇到的輔導老師更‘坑’，上課期間還請假去考試。”該考生就此詢問機構銷售人員“為什么輔導老師還要去考試”，得到的答復是“老師也有考編制的想法，我們沒有承諾必須是考上才來當老師的”。
在評論區(qū)，有不少考生評論：“以前給我上課的也是應屆剛考完試的學生”“我朋友正在該機構當面試輔導老師，其實他自己都沒有考公‘上岸’”……
市場定價缺乏標準
培訓費動輒上萬元
除此之外，記者注意到，付費面試輔導的價格沒有標準，差別很大。
在調(diào)查中，記者通過搜索發(fā)現(xiàn)，在一些社交平臺和交易平臺上，這類服務并不少見，直接搜索崗位名稱加上面試輔導關鍵詞就可以找到，比如運營崗位的面試輔導、市場崗位的面試輔導，還可以加上想要面試的公司的名稱進行精準搜索。
記者在某社交平臺發(fā)布“求推薦面試輔導機構”的帖子后，不到半小時，便有6家機構來私信記者。添加對方聯(lián)系方式后，記者發(fā)現(xiàn)，這些面試輔導班大都按照協(xié)議類型分為非協(xié)議班和協(xié)議班(分為狀元協(xié)議和非狀元協(xié)議)兩種。前者是直接交全款不退費;后者則是先交部分錢，根據(jù)面試是否通過，按照協(xié)議進行補交或退費。
白玲的交費方式便屬于后者，“我當時報的是事業(yè)單位特崗和三支一扶的筆面全程班，價格是7000元，如果面試通過了的話再補交錢。事業(yè)單位需要補交23333元，我是考三支一扶‘上岸’的，補交了12123元”。
不過，“上岸”事業(yè)單位協(xié)議班3萬元左右的價格并非“天花板”。
在記者收到的各機構課程表格中，面試班定價均因面試職位、時長和協(xié)議類型而有所不同。其中非協(xié)議班價格均低于協(xié)議班價格，在7000元至2萬元之間。
記者對比發(fā)現(xiàn)，不同機構之間，協(xié)議班的價格差距很大，如在某大型輔導機構推出的面試精品線下班中，協(xié)議班收費在9800元至58800元不等。
“一般來說線下國考面試輔導是最貴的，因為難度系數(shù)高一些，其次是省考、事業(yè)編以及國企等其他考試。”某面試輔導機構的工作人員告訴記者。
除了這些以機構為主題的面試輔導外，在社交平臺和二手交易平臺，還存在不少所謂的線上付費面試培訓的內(nèi)容和產(chǎn)品。為吸引消費者，很多賬號都會在帖子和主頁內(nèi)標注“×年資深HR”“大廠Offer收割機”“結構化面試全場第一”等廣告語。
記者隨機咨詢幾家售賣這些面試輔導商品的博主后發(fā)現(xiàn)，公考業(yè)務主要以一對一輔導、陪練、選崗咨詢、政審體檢咨詢等服務為主，價格在35元至250元不等。企業(yè)類線上服務以求職規(guī)劃、簡歷代制作、簡歷優(yōu)化、面試輔導、Offer咨詢等為主，有的甚至將這些服務打包合并，推出300元至1500元的輔導套餐。
此外還有個人提供的一對一付費面試輔導產(chǎn)品，廣告語大多是“多年HR一對一簡歷輔導”“體制內(nèi)老員工面試1V1陪練”等。根據(jù)產(chǎn)品具體包含的課程，標注的價格在幾元至上萬元不等。但記者咨詢發(fā)現(xiàn)，不少商家沒提供從業(yè)經(jīng)歷等有效證明。
加強監(jiān)管規(guī)范行業(yè)
及時查處違規(guī)行為
花了高價就能接受優(yōu)質(zhì)服務嗎?并不一定。
1500元一小時，這是目前已經(jīng)工作的上海白領趙凱(化名)曾經(jīng)參加某機構面試輔導的價格。“所謂的模擬面試也只是常規(guī)面試提問，這些問題甚至都可以在社交平臺上搜索到。”趙凱覺得，這一小時的輔導，對他的幫助也只有一分，“也就是湊了一小時輔導”。他把自己的經(jīng)歷發(fā)在社交平臺，引起了不少人的共鳴。
在他的帖子下面，有人說，“自己花了3200元進行了45分鐘輔導，根本沒效果也沒有通過面試”。還有求職者吐槽說，找了一個面試輔導，“結果那個人嫌棄我這個不懂、那個不會，我問個問題就說我反駁他，讓我無語”。
“大多數(shù)商家通過個人簡歷質(zhì)量來提供面試輔導報價，求職的行業(yè)、崗位不同，價格也不同，定價從每小時一兩百元到幾千元不等，但實際上不少老師講課的內(nèi)容就是將網(wǎng)上資料進行整合。”曾和同學多次購買線上付費面試培訓商品的北京白領凌放(化名)吐槽道。
采訪中，被問及老師資質(zhì)問題時，大多機構都宣稱：“資深講師，多年授課經(jīng)驗。”而當記者進一步詢問老師來自哪里，可否證明時，有的機構工作人員便開始含糊其辭，以“話題敏感”為由帶過，并作出了這樣的“保證”：“我能告訴你的是可以絕對放心，我們的講義資料都是有針對性的，每年還會根據(jù)考情升級講義，以更貼近考官評判標準。”
一些參加過面試輔導的受訪者稱，一些面試輔導老師把在網(wǎng)上搜索到的各種面試經(jīng)驗和自學面試技巧壓縮到一對一輔導的一兩個小時中，對提升面試應對能力幫助不大，但往往收費不菲。
有過兩次面試第一名經(jīng)歷的熊偉(化名)說：“實際上，一些機構出售的就是信息差，而這些信息其實只要自己用心搜索都能找到。我剛開始也報過線上輔導班，但整體收獲不大，反而更加焦慮了。”
“梳理這方面的相關投訴，會發(fā)現(xiàn)求職季找工作已經(jīng)消耗了不少時間和精力，很少有求職者在發(fā)覺上當受騙之后轉(zhuǎn)而維權。而包括面試輔導在內(nèi)的某些培訓機構或個人在推銷時往往夸大其詞，誘導求職者。”京都律師事務所律師常莎分析，如果一定要進行這種面試輔導，要了解對方是否有正規(guī)資質(zhì)，對培訓時間、服務的具體內(nèi)容等事項，也要有明確的約定。龐大的求職群體催生出了龐大的就業(yè)服務市場，對于就業(yè)服務市場中出現(xiàn)的明顯、典型違法行為，相關部門要及時查處，更好地維護求職者的權益。
楊璇提醒說，作為剛畢業(yè)的求職者，一方面要注重平時的積累，另一方面可以通過網(wǎng)絡平臺收集相關資料，有針對性地進行準備。
在中國人民大學法學院教授劉俊海看來，面試培訓市場的收費價格雖是市場定價行為，但是這一培訓市場依然應該得到監(jiān)管，對培訓機構的監(jiān)管職責應該更加明確。同時，培訓市場也應該出臺與面試相關的行業(yè)規(guī)范，告別“野蠻生長”的發(fā)展階段。相關監(jiān)管部門應加強協(xié)調(diào)，消除監(jiān)管盲區(qū)，努力打造跨地域、跨部門、信息共享、快捷高效、無縫對接的監(jiān)管合作機制。如果市場這個無形之手失靈了，政府這個有形之手就應該擔起責任，通過行政處罰、市場準入等手段“修復市場”，保護求職者的合法權益。